fun心訂房通

系統特色：

傳統訂房方式 fun心訂房通

訂房流程

1. 消費者打電話至民宿詢問有無空房。

2. 如尚有空房並確定要訂房時，民宿業者告知消費者訂金金額及匯款之金融機構帳號。

3. 消費者將金額匯至民宿業者所指定之金融機構帳號。匯款完成後通知民宿業者款項已匯出，並將匯款交易明細或收據告知民宿業者。

4. 民宿業者依據消費者所提供的匯款資料查詢款項是否入帳。

5. 如款項已入帳，民宿業者則通知消費者款項已入帳。如款項未入帳，民宿業者則通知消費者款項未入帳，雙方須查詢款項未入帳原因（如匯款時銀行帳號填寫錯誤……等）並釐清責任歸屬及後續處理。

1. 消費者可以直接上網查詢有無空房。

2. 如尚有空房並確定要訂房時，可直接線上訂房並透過eCoin 進行付款。

3. 民宿業者只要每天上網查看，即可知道客房銷售情況，並掌握消費者之付款動態。

4. 每月８、１８、２８日，由玉山eCoin將已完成履約的消費者款項清算至民宿業者帳戶，節省民宿業者帳務查詢作業。

取消訂房流程

1. 通知民宿業者取消訂房。

2. 如須退款，民宿業者將款項匯至消費者金融機構帳號並通知消費者款項已匯出。

3. 消費者查詢退回款項是否已入帳。

1. 消費者可以直接透過線上訂房系統進行取消訂房動作。

2. 待客服人員確認後，直接將款項退回消費者eCoin帳號。

3. 取消訂房時，退款的比例依據交通部觀光局公布文號:交通部觀光局89.1.15觀業八十九字第五二三號函發布國內旅遊定型化契約範本第十八條規定辦理。

系統特色

‧ 減少消費者及民宿業者間繁瑣的連絡方式及款項確認等。

‧ 避免雙方溝通上的錯誤進而產生問題。如消費者匯錯帳號等。

‧ 消費者所付款項將由玉山eCoin履約保障機制暫時保管，待消費者入住履約後，該筆款項才會撥予民宿業者，消費者無須擔憂取消訂房或民宿業者未保留客房時無法取回款項。民宿業者無須擔憂拿不到款項，並可節省查詢款項及聯繫上所耗費的時間。

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常見問題：

‧什麼是履約保障？
　履約保障是由『付款機制服務提供業者』扮演公正的第三者角色，以保障買、賣雙
　方的權利。透過履約保障機制，買方消費付款並確定取得購買的商品或服務後，待
　『付款機制服務提供業者』確認交易完成，此時才會將款項轉給賣方。本系統的『
　付款機制服務提供業者』為玉山銀行。

‧履約保障的好處？
　透過履約保障進行線上訂房可將交易風險降至最低，無須擔憂付了訂金確無房間可
　住。而且您可以隨時中止交易，並依退款規則拿回您所付的部份訂金。

‧付款方式有那些？
　本系統採玉山銀行eCoin付款機制，請事先加入玉山銀行eCoin會員，並進行儲值。

‧為何有些日期無法訂房？
　系統開放訂房的時間為今日起第十四天至第九十天。(例1月1日可訂1月15日至4月1日
　期間的客房)

‧如果取消訂房可拿回已付金額嗎？
　根據交通部觀光局公布文號:交通部觀光局89.1.15觀業八十九字第五二三號函發布國
　內旅遊定型化契約範本第十八條規定辦理。

　‧ 本網站之退房功能，以每筆訂單為單位，恕不接受部分退房。
　‧ 旅客入住日期當日取消訂房，扣房價總金額100% 。
　‧ 旅客入住前1日 (不含入住當日)取消，扣房價總金額50% 。
　‧ 旅客入住前2日至20日取消，扣房價總金額30% 。
　‧ 旅客入住前21日至30日取消，扣房價總金額20% 。
　‧ 旅客入住前31日取消，扣房價總金額10% 。

‧確認碼有何作用？
　當您要查詢或取消訂單時須輸入『確認碼』進行登入動作。此外為了保障您的權利，
　當您抵達民宿Check in時亦須出示『確認碼』以驗證您的身份。

．我已經完成付款eCoin帳號也有扣款，為何我的訂單狀態還是未付款?
　訂房系統與玉山eCoin系統交易連線若發生中斷，將可能發生此狀況，請與客服人員連
　絡，我們為儘快為您查明。

‧忘記訂單編號或確認碼時怎麼辦？
　請《按此查詢》或來電洽詢，客服專線：03-9543758。

‧如果付款金額超過10,000元時如何處理？
　eCoin係小額付款機制，單筆交易上限為10,000元。如房價總額超過10,000元時，請將訂
　房交易分數次完成。

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